ログイン

ログインできません。

会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。

会員番号が分かりません。

会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。

パスワードを忘れました。

パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。

メール

メールが届きません。

ドメイン指定受信の設定で tsubasa-imai.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。

メールの送信に失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

メールマガジンの配信を停止したい場合はどうしたらいいですか？

マイページのプロフィール内「メールマガジン配信設定」から設定変更が可能です。または配信されたメールマガジンの最下部に記載のURLからもお手続きいただけます。
なお、メールマガジンの配信を停止した場合も、重要なお知らせおよび自動配信メール（各種お支払い・更新案内等）は停止されませんので予めご了承ください。

メールマガジンの配信停止をしていますが、再開したい場合にはどうしたらいいですか？

マイページのプロフィール内「メールマガジン配信設定」から設定変更が可能です。「配信を希望する」を選択してください。なお、配信を希望する設定になっている場合も、受信設定の影響で未着となる場合がございますので、予め設定をご確認ください。

登録

登録した情報は確認できますか？

マイページからご確認ください。

登録した情報は変更できますか？

メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページからご変更ください。姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合、お問い合わせください。

過去の会員番号を引き継げますか？

退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。

デジプラ

購入したデジプラはどこで閲覧できますか？

マイページからご確認いただけます。
なお、閲覧期間は商品毎に異なりますのでご注意ください。

キャンセルはできますか？

購入後のキャンセルはできません。

チケット（抽選）

申し込みをキャンセルできますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の内容にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

受付期間に限り、マイページから申し込みをキャンセルできます。キャンセル後、ご希望の支払方法にて再度お申し込みください。受付期間後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

当選後に支払いの手続きは必要ですか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、マイページからお支払いの手続きが必要です。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、支払期限が設定されています。各受付の詳細もしくはマイページからご確認ください。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

申し込みと同時に料金が引き落とされました。

クレジットカード機能付きのデビットカード、プリペイドカードは、利用限度額超過、残高不足等による決済の失敗を防ぐため、あらかじめ利用金額（与信枠）を確保いたします。そのため、申し込みと同時に引き落とし処理が発生しますが、キャンセルおよび落選した場合は全額もしくは差額が返金されます。返金にかかる日数は、各カード会社の窓口へお問い合わせください。

キャンセル・落選となったチケットの返金がされません。

ご利用いただいたクレジットカードがデビットカードもしくはプリペイドカードの可能性がございます。キャンセル処理は完了しておりますが、カード会社によって返金されるまでにお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。具体的な返金時期は、カード会社にご確認ください。

チケット代が二重に引き落としされました。

お申込時にクレジットカード決済を選択された場合、当選と同時にお支払いとなります。プリペイド式のクレジットカードやデビットカードもご利用いただけますが、お申込み時に与信を確保するため、抽選結果に関わらず一時的に口座から引き落としが発生する場合がございます。また、一部落選の場合には再オーソリが発生するため、再度引き落としがかかる場合がございます。落選分はキャンセルとなりますが、カード会社によって返金されるまでにお時間がかかる場合がございますのでご注意ください。具体的な返金時期は、カード会社にご確認ください。

チケット（先着）

申し込みをキャンセルできますか？

申し込み後のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

申し込み後に内容を変更できますか？

申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。

申し込み後に支払方法を変更できますか？

申し込み後の変更はできませんので、ご注意ください。

受付期間を過ぎてしまいました。

受付期間は延長できません。

支払期限はありますか？

コンビニオンライン / 銀行 / モバイルを選択している場合、申込日の翌日23:59が支払期限となります。

チケットはいつ受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

チケットはどのように受け取れますか？

各受付の詳細からご確認ください。

申し込みや購入の履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

申し込みや購入の履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

ストア

注文をキャンセルできますか？

注文後のキャンセルはできません。

配送先の住所は変更できますか？

受注生産商品および予約商品のみ一定期間変更が可能です。マイページの履歴にて「予約済み」と表示されている間のみご変更が可能となりますので、「配送先を変更」からご変更ください。なお、通常商品及び「予約済み」以外の場合には変更できません。マイページ内プロフィールから登録住所を変更いただいても、配送先は変更されませんのでご注意ください。

配送業者の指定はできますか？

配送業者の指定はできません。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。

商品はいつ届きますか？

お支払い完了後、通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。受注生産商品および予約商品は、各商品の詳細ページからご確認ください。

商品はどのように届きますか？

「ヤマト運輸」または「佐川急便」のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。

お問い合わせ伝票番号がわかりません。

発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されます。

ストアの履歴は確認できますか？

マイページからご確認ください。

ストアの履歴が表示されません。

当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。

お支払い

どのような支払方法がありますか？

支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

会費支払いで設定している支払方法を変更したい。

翌月以降の会費のお支払方法変更の申請が可能です。

ログイン後マイページから、画面の指示に従って変更申請をお願いいたします。
翌月1日に一時的に「課金失敗」となりますので、申請された会員番号にてログイン後、改めてご希望のお支払方法にて決済のお手続きを行ってください。

※課金失敗になった後、決済がないまま60日を経過しますと、自動的に退会となります。ご注意ください。
なお、決済が完了するまで一時的に会員コンテンツにアクセスできなくなりますことをご了承ください。

会費の継続課金はいつされますか？

2ヶ月目以降は毎月1日に課金されます。月末までに退会した場合、翌月以降は課金されません。

会費の継続課金に失敗しました。

ご利用可能額の超過、ご利用制限の設定、クレジットカードの有効期限切れ、キャリアの乗り換え等の理由により、継続課金に失敗することがあります。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。サービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

機種変更に伴う手続きは必要ですか？

会費の支払方法により、手続きの有無が異なります。

・クレジットカード
手続きは必要ありません。

・キャリア
キャリアの変更がない場合、手続きは必要ありません。キャリアの変更がある場合、毎月1日に行われる継続課金の処理に失敗します。その際、一時的にサービスを停止しますが、マイページからお支払いの手続きを行うことでサービスを再開できます。サービスを再開せず、継続課金の失敗から60日間を過ぎた場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

支払い後に完了のお知らせがありません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払い後もマイページのステータスが変わりません。

支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。

支払期限を過ぎてしまいました。

支払期限は延長できません。

支払いの明細にサイト名が記載されていません。

当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。

支払いに関する問い合わせ先はどこですか？

当サイトへお問い合わせください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか？

クレジットカード不正利用対策のための本人認証サービスです。
クレジットカードでの決済をされる際に本人確認を求められ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証など追加認証が行われます。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証をしようとすると、ご利用金額が1円／1JPYと表示されます。

クレジットカードの有効確認を行うため、ご利用金額が1円／1JPYと表示されることがございます。クレジットカード会社に承認依頼をするためのもので、実際には請求されませんので、ご安心ください。

クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3D セキュア2.0認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されます。

ご入力のクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
※クレジットカード発行会社により3Dセキュア2.0(本人認証サービス)非対応の種類のクレジットカードもございます。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。

会費支払に登録しているクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していません。継続課金が停止になりますか。

既にお支払方法でご利用中のクレジットカードに関しては、毎月1日の決済（継続課金）時の3D セキュア2.0(本人認証サービス)認証対象外となりますので、継続課金は停止されません。ご安心ください。
ただし、お支払方法変更や課金失敗に伴い新しくクレジットカード決済のお手続きをされる際は、3D セキュア2.0(本人認証サービス)認証が行われますので、ご利用いただけません。ご注意ください。

3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証ができません。／3D セキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードがわかりません。

お手数をおかけいたしますが、クレジットカード発行会社にご確認ください。

その他

問い合わせの返信がありません。

通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で tsubasa-imai.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。

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